Política de cancelación
Política de cancelación
Derecho a cancelar
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 14 días sin dar ningún motivo.
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos (Twenty2 E-Commerce, Ziegelhüttenweg 22, 60598 Frankfurt; correo electrónico: hello@ohhmydog.de ) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de su decisión de cancelar este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Devoluciones y reembolsos de ofertas de paquetes:
Si desea devolver un artículo de una oferta combinada, tenga en cuenta que se aplican condiciones especiales. Las ofertas de paquetes le permiten comprar varios productos a un precio con descuento. Si decide devolver uno o más artículos del paquete, el descuento aplicado a todo el paquete dejará de ser válido.
Por los artículos que conserves, se cobrará el precio de venta habitual. El reembolso de los artículos devueltos se ajustará en consecuencia, garantizando que, en última instancia, pague el precio total de los artículos conservados. Esto garantiza que los beneficios de la oferta del paquete se obtengan sólo si se conserva el paquete completo.
Al solicitar una oferta de paquete, acepta estos términos.
Efectos de la Cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo los costos de entrega y la tarifa (consulte Términos y condiciones), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que informado sobre su decisión de cancelar este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato. El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.
Usted sólo es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
¡IMPORTANTE!
Para garantizar un procesamiento fluido de su devolución, devuelva todos los artículos en su embalaje original con todas las instrucciones adjuntas. No podemos aceptar devoluciones sin embalaje original o piezas faltantes. Esto garantiza que los productos devueltos permanezcan intactos y completos para su posterior procesamiento o reventa. Tenga en cuenta que si no se cumplen estas condiciones, se denegará la devolución y no se concederá ningún reembolso.
Si la devolución no cumple con nuestros criterios de devolución establecidos en nuestras políticas, nos reservamos el derecho de devolver los productos al cliente a su cargo. Pedimos a todos los clientes que se aseguren de que todas las devoluciones se realicen en el embalaje original y con todas las instrucciones adjuntas.
Exclusión o Caducidad Prematura del Derecho de Cancelación:
El derecho de cancelación no se aplica a los contratos:
- Para el suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (personalizaciones);
Modelo de Formulario de Cancelación
Yo/nosotros( ) cancelamos por la presente el contrato que yo/nosotros( ) celebramos para la compra de los siguientes bienes ( )/la prestación del siguiente servicio( )
Pedido el ( )/recibido el ( )
Número de orden (*)
Nombre del consumidor(es)
Dirección del consumidor(es)
Firma del consumidor (sólo si este formulario se notifica en papel)
Fecha